一是完成了12369環(huán)保舉報(bào)投訴自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全市投訴熱線自動(dòng)化轉(zhuǎn)接,，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)市,、縣、區(qū)全覆蓋,，保障了熱線暢通,。二是制訂了環(huán)保舉報(bào)熱線工作管理辦法，建立健全了工作督促機(jī)制,，將環(huán)境信訪工作納入環(huán)境管理中心內(nèi)容,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。三是出臺(tái)了環(huán)保信訪工作制度,，結(jié)合考核辦法,，提高環(huán)保信訪處理效率，切實(shí)保障群眾環(huán)境權(quán)益,。截止至8月底,，全市12369環(huán)保熱線共登記環(huán)保投訴1249件，受理處理率達(dá)100%,，重復(fù)投訴明顯下降,，群眾滿意度得到有效提高,。（市環(huán)保局）