一是提升服務(wù)本領(lǐng),。定期開展內(nèi)部業(yè)務(wù)“醫(yī)保大講堂”活動,；長期開展“走出去”,、“請進來”業(yè)務(wù)交流活動,，選派部分業(yè)務(wù)骨干外出培訓深造,，邀請部分領(lǐng)導、專家現(xiàn)場指導,、授課,；主動與其他縣區(qū)醫(yī)保部門開展常態(tài)化互訪互動互相交流，不斷提高干部職工綜合服務(wù)水平,，切實做到精準服務(wù),，高質(zhì)量服務(wù)。

　　二是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,。全面清理工作區(qū)域,，隨時保持干凈整潔，無雜物,，無污漬,，無亂張貼現(xiàn)象,，做到標識標牌統(tǒng)一,，擺放整齊有序。實行物品定位管理,，電話,、電腦、文件資料等擺放整齊,，除水杯外,，桌面無私人物品和非辦公用品用具。

　　三是注重服務(wù)形象,。嚴格管理,，確保職工上崗統(tǒng)一著裝，著裝規(guī)范,、整潔,；保持頭發(fā)、手指等清爽,、整潔,；佩戴飾品莊重得體。坐姿端正，站姿挺拔,，行為得體,，隨時保持良好的精神狀態(tài)和精神風貌。

　　四是嚴格服務(wù)行為,。通過目標管理,、定期督查、定期通報,、跟蹤回訪,、雙向承諾等形式，確保全體窗口干部職工嚴守崗位職責,、嚴守工作紀律,、嚴守作風要求，服務(wù)群眾時做到用語文明,、解答耐心,、態(tài)度溫和、首問負責,、主動服務(wù),、主動亮責、主動接受監(jiān)督,，確保群眾辦事最多跑一次,，滿意而歸。