龍馬潭區(qū)：綜合“小窗口”改革 助力提升營商環(huán)境“大升級”
“以前,，政務(wù)服務(wù)大廳窗口多,，辦業(yè)務(wù)需要跑幾個窗口,，花幾天時間才能辦好?，F(xiàn)在一個窗口就能辦好，整個流程用了不到一個小時,。”4月17日，在瀘州市龍馬潭區(qū)行政審批服務(wù)中心綜合窗口,，辦理完食品經(jīng)營許可證的章雅涵對優(yōu)質(zhì)高效,、方便快捷的服務(wù)贊不絕口。
章雅涵所感受到的變化,，來自瀘州市龍馬潭區(qū)行政審批服務(wù)中心在全市率先開展的“全科無差別”綜合窗口改革,。
2022年6月以來，瀘州市龍馬潭區(qū)以辦事群眾需求為導(dǎo)向,，大力開展政務(wù)服務(wù)綜合窗口改革,，逐步實現(xiàn)“分領(lǐng)域”綜合窗口向“全科無差別”綜合窗口轉(zhuǎn)變。
“以前申請人在辦理食品經(jīng)營許可證變更業(yè)務(wù)時,，要先在商事登記窗口辦理營業(yè)執(zhí)照變更,，再到對應(yīng)的行政審批窗口辦理許可證變更，前后需要跑兩次,，我們受理業(yè)務(wù)也會有兩次,。改革后，大幅壓縮了申請人的跑路次數(shù)和等待時間,，我們的工作量也減少了,。”龍馬潭區(qū)行政審批綜合服務(wù)窗口工作人員左成敏說,。
左成敏所在的窗口只是“全科無差別”綜合窗口便捷服務(wù)的一個縮影,。據(jù)悉，龍馬潭區(qū)在綜合服務(wù)大廳前臺設(shè)置“全科無差別”綜合窗口18個,，設(shè)置接件崗18個,、流轉(zhuǎn)崗1個，后臺設(shè)置初審崗13個,、復(fù)審崗2個,、審批崗1個，各環(huán)節(jié)銜接緊密,、責(zé)任清晰,、過程可溯。
“綜合窗口改革后,，我們按照前臺綜合受理,、后臺分類辦理、統(tǒng)一窗口出件的服務(wù)模式,，通過讓數(shù)據(jù)跑路,，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事只到一個窗口,，最多跑一次,。”龍馬潭區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)股股長陳亞菲介紹。
截至目前,，龍馬潭區(qū)共設(shè)置“全科無差別”綜合窗口18個,，可辦理事項309項，年接待群眾超過7萬人次,，群眾滿意率100%,。
優(yōu)化營商環(huán)境沒有最好、只有更好,。除了推行“全科無差別”綜合窗口改革,，龍馬潭區(qū)還統(tǒng)籌整合線上線下優(yōu)勢資源，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)改革新格局,。
“為優(yōu)化綜改工作,，我們實行科級領(lǐng)導(dǎo)輪流到大廳開展‘陪跑陪辦’，了解企業(yè)和群眾辦事的堵點,、難點,；入駐了秘書公司，為企業(yè)提供免費代辦服務(wù),；并建立綠色通道,，提供預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù),、周末服務(wù)等,，最大限度方便企業(yè)和群眾辦事?！饼堮R潭區(qū)行政審批服務(wù)中心副主任龍思宇介紹,，下一步，龍馬潭區(qū)將繼續(xù)深化綜窗改革,，加強(qiáng)綜合培訓(xùn),，提升窗口人員服務(wù)能力，以制度創(chuàng)新加持提升服務(wù)效能,，力爭以綜合“小窗口”助力提升營商環(huán)境“大升級”,。