2023年以來,，我市積極打造市級(jí)文明服務(wù)示范窗口

“面積大,、顏值高,、服務(wù)好?！?月3日，市民羅定榮對(duì)搬到龍馬潭區(qū)新址的市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳贊不絕口：“我去辦了醫(yī)保、稅務(wù)等業(yè)務(wù),，工作人員不僅態(tài)度好,，還把各項(xiàng)政策、規(guī)定給我講得非常清楚,，這樣的辦事環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度真的太贊了?！?/span>

2023年以來,，我市將打造市級(jí)文明服務(wù)示范窗口作為全國(guó)文明城市建設(shè)的重要抓手之一，推動(dòng)政務(wù),、金融,、通信、郵政,、電力,、燃?xì)狻⑺畡?wù)等窗口行業(yè)內(nèi)練業(yè)務(wù)“功底”,，著力提升服務(wù)質(zhì)量,，提供為民、利民,、便民,、溫馨的窗口服務(wù)。

市政務(wù)服務(wù)中心 軟件硬件升級(jí)服務(wù)流程更優(yōu)

于1月3日正式在新址投入運(yùn)行的市政務(wù)服務(wù)中心,，如何讓群眾辦事更便捷,、更舒適？

市政務(wù)服務(wù)管理局政管科科長(zhǎng)邱波介紹,，搬到新址的市政務(wù)服務(wù)中心分為C棟,、D棟、E棟裙樓三個(gè)區(qū)域,，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理,、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的運(yùn)行模式,，按照“6+2+1”功能設(shè)置綜合窗口,，即社保、醫(yī)保,、不動(dòng)產(chǎn),、公安、稅務(wù),、公積金6類分領(lǐng)域綜合窗口,，工程建設(shè)項(xiàng)目,、商事登記2類特色領(lǐng)域綜合窗口，1類無差別綜合窗口,。

“變化最大的就是這個(gè)‘1’,。”邱波說,，企業(yè),、市民在無差別綜合窗口任一窗口都能辦26個(gè)部門345項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，辦事更加便捷,、高效,。特別是搬到新址的市政務(wù)服務(wù)中心配套2000個(gè)專用停車位，現(xiàn)免費(fèi)向市民開放,，解決了原址“停車半小時(shí),、辦事5分鐘”的痛點(diǎn)。

搬到新址的市政務(wù)服務(wù)中心辦事環(huán)境全面升級(jí),，不僅有休息等候區(qū),、母嬰室、24小時(shí)城市書房,、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)等,，還配備了便民打印、飲水系統(tǒng),、手機(jī)充電站等服務(wù)設(shè)備,。中心每層樓的電子導(dǎo)視圖，為辦事群眾提供了清晰的指引,。點(diǎn)開“E棟二樓”,，市民可以清晰地看到該樓層的窗口設(shè)施，點(diǎn)擊“我要辦理產(chǎn)權(quán)登記”,，電子導(dǎo)視圖就會(huì)提供清晰的辦事路線,。

除此之外,，搬到新址的市政務(wù)服務(wù)中心還在服務(wù)質(zhì)量上呈現(xiàn)出三大變化,。

“多門”變“一門”，實(shí)現(xiàn)了為企業(yè)和市民服務(wù)的行政審批和公共服務(wù)全部“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,；全面升級(jí)企業(yè)服務(wù)功能,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事“只進(jìn)一扇門，辦成所有事”,。

“多窗”變“一窗”,，按照“6+2+1”功能設(shè)置綜合窗口后，中心將“6+2”以外的26個(gè)部門345個(gè)事項(xiàng)全部納入該無差別綜合窗口,，徹底打破原來各部門獨(dú)立設(shè)置窗口的格局,，實(shí)現(xiàn)企業(yè),、市民辦事“只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)窗”,。

“多次”變“一次”,，中心把多個(gè)部門分多次辦理的事項(xiàng)整合成一件事，一張清單告知,，辦事企業(yè)和市民只提交一次材料,，后臺(tái)多部門協(xié)同，集成辦理國(guó)家13項(xiàng),、省47項(xiàng)“一件事一次辦”事項(xiàng),，以及311項(xiàng)“川渝通辦”、158項(xiàng)“跨省通辦”,、226項(xiàng)“省內(nèi)通辦”,、34項(xiàng)“瀘永江通辦”等跨區(qū)域通辦事項(xiàng)，更多跨部門,、跨層級(jí),、跨區(qū)域事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)融合可辦、好辦易辦,，最終實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”,。

江陽區(qū)醫(yī)保局文明窗口 以一流為目標(biāo)提升經(jīng)辦能力和服務(wù)質(zhì)量

“這里的環(huán)境好，服務(wù)也好,，很周到,、很貼心?！鞭k事群眾陳瑾滿意地說,。走進(jìn)江陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2樓醫(yī)保服務(wù)大廳，9個(gè)明顯的功能分區(qū)能滿足各類群眾的辦事需求,，文明標(biāo)語在大廳電子顯示屏上滾動(dòng)播放,，辦事群眾正在規(guī)范設(shè)置的一米線外有序排隊(duì)。工作人員統(tǒng)一穿著工作服裝,，統(tǒng)一佩戴工作牌,，統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮儀手勢(shì)，為群眾提供更好的辦事環(huán)境和貼心的辦事體驗(yàn),。

為提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、便民化水平,，江陽區(qū)醫(yī)療保障局在醫(yī)保服務(wù)大廳合理設(shè)置功能分區(qū),、統(tǒng)一設(shè)置綜合窗口、完善配套設(shè)施設(shè)備等,，提升醫(yī)保經(jīng)辦能力,；全面推行“綜合柜員制”,，落實(shí)窗口服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制，讓醫(yī)保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一窗受理,、一站服務(wù),、一柜辦結(jié)”；設(shè)置綜合便民服務(wù)區(qū),，增添了適老化的相關(guān)服務(wù)設(shè)施,，同時(shí)為老年人提供幫辦代辦服務(wù)。

江陽區(qū)醫(yī)保局還延伸經(jīng)辦服務(wù),，推進(jìn)醫(yī)保能力建設(shè),，2023年重點(diǎn)開展“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，通過與定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu),、保險(xiǎn)公司,、銀行網(wǎng)點(diǎn)、大中專院校等第三方機(jī)構(gòu)的深度合作,，下沉醫(yī)保業(yè)務(wù)事項(xiàng),，增加醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)位，解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題,。

江陽區(qū)醫(yī)保局醫(yī)保中心副主任溫玉波介紹,，該局2024年將繼續(xù)堅(jiān)持“依法合規(guī)、公平規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)高效,、公開誠(chéng)信”原則，繼續(xù)強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù),、精細(xì)化服務(wù)和人本化服務(wù)意識(shí),，繼續(xù)提升醫(yī)保窗口經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量，不斷提升辦事群眾的滿意度,。

許世智 李界