四川在成都等四地開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)
今后,，商家靠不靠譜,、是不是經(jīng)常被投訴等信息將有跡可循。日前,，省工商局印發(fā)了《四川省消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)工作方案》，明確結(jié)合“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建工作，在成都,、自貢,、德陽(yáng)、遂寧開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn),，讓消費(fèi)者充分了解商品服務(wù)信息和經(jīng)營(yíng)者信息,，作出更加理性的消費(fèi)選擇。
《工作方案》明確,，試點(diǎn)地區(qū)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將按季度定期公示本區(qū)域投訴排名前十位的經(jīng)營(yíng)者以及投訴量,；依據(jù)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)及輿情，不定期公示投訴排名前十位的經(jīng)營(yíng)者以及投訴量,，以及其他適宜公示的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的相關(guān)信息,。公示的經(jīng)營(yíng)者信息包括：經(jīng)營(yíng)者工商登記信息；工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理的由于被投訴經(jīng)營(yíng)者未履行法定義務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的投訴量,；被投訴經(jīng)營(yíng)者的投訴調(diào)解成功率,。
“如果一個(gè)商家經(jīng)常被投訴，消費(fèi)者就難以安心放心地選擇它的商品或服務(wù),。”據(jù)省工商局消保處負(fù)責(zé)人介紹,，開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，有助于引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律,，提高誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí),，同時(shí)也能更好地保障消費(fèi)者知情權(quán)，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局,，共同創(chuàng)建“放心舒心消費(fèi)城市”,。公示商家消費(fèi)投訴信息，將在保護(hù)國(guó)家秘密,、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的前提下,，圍繞消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈,、輿論關(guān)注的行業(yè)和企業(yè),，逐步擴(kuò)大消費(fèi)投訴公示覆蓋面。
根據(jù)《工作方案》要求,，消費(fèi)投訴公示信息將通過(guò)試點(diǎn)單位本級(jí)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行公示,，或由試點(diǎn)單位結(jié)合實(shí)際通過(guò)經(jīng)營(yíng)者顯示屏,、公示欄、12315“五進(jìn)”站點(diǎn)、“一會(huì)兩站”,、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺(tái)、放心舒心示范創(chuàng)建單位等其他渠道公示消費(fèi)投訴信息,。同時(shí)，還將探索在政府網(wǎng)站,、政務(wù)新媒體等平臺(tái)集中公示投訴信息。