陪伴大家12年的“有話(huà)請(qǐng)您說(shuō)”瀘州市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)有了新面孔。

“有話(huà)請(qǐng)您說(shuō)”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)4.0版本目前已上線(xiàn)試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了“新聞性,、開(kāi)放性,、互動(dòng)性,、便捷性”四大提升,，讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的服務(wù)功能更全面，網(wǎng)民與政府部門(mén)之間的“連心橋”更通暢,。

亮點(diǎn)一：“新聞資訊+辦事服務(wù)”平臺(tái),，更貼心

問(wèn)政平臺(tái)4.0版本在原有辦事平臺(tái)基礎(chǔ)上，新增了“新聞發(fā)布”“記者直擊”“民生觀察”“兩江問(wèn)計(jì)”等新聞資訊版塊,，構(gòu)建起“新聞資訊+辦事服務(wù)”平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政“媒體+”功能：一是平臺(tái)線(xiàn)上受理后,，將網(wǎng)民的問(wèn)政件交辦到相應(yīng)部門(mén)，及時(shí)進(jìn)行回復(fù),；二是記者直擊，線(xiàn)下采訪(fǎng)跟進(jìn),，推動(dòng)問(wèn)題的處理和解決,；三是對(duì)群眾普遍反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，深度調(diào)查,，為網(wǎng)民提供更全面,、更深入、更貼心的問(wèn)政體驗(yàn),。

此外,，4.0版本還鏈接了瀘州新聞網(wǎng)“人大履職平臺(tái)”“文明瀘州隨手拍”“辟謠平臺(tái)”等走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)服務(wù)宣傳平臺(tái)，更廣泛收集民生線(xiàn)索,、民意訴求,。

4.0版的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)更集合媒體優(yōu)勢(shì)，通過(guò)記者的采訪(fǎng),，把網(wǎng)友的“問(wèn)”和部門(mén)的“答”,，作行進(jìn)式采訪(fǎng)或者“回頭看”報(bào)道，通過(guò)川江都市報(bào),、瀘州新聞網(wǎng),、川江號(hào)、瀘州發(fā)布等權(quán)威媒體進(jìn)行廣泛傳播,，讓群眾訴求更好地得到答復(fù)和解決,，提高群眾問(wèn)政的滿(mǎn)意度。

亮點(diǎn)二：個(gè)人,、企業(yè)雙入口問(wèn)政,，更開(kāi)放

比起現(xiàn)有問(wèn)政平臺(tái)，此次升級(jí)的4.0版本更加開(kāi)放,。以往企業(yè)發(fā)展遇到困難,，不知如何是好？現(xiàn)在就可以上瀘州市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái),。

為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，提升涉企政務(wù)服務(wù)能力，新版問(wèn)政平臺(tái)開(kāi)通了個(gè)人,、企業(yè)雙入口問(wèn)政通道,，不僅群眾可以反映急難愁盼問(wèn)題，也在企業(yè)與政府部門(mén)之間也搭建了一個(gè)零距離溝通服務(wù)平臺(tái),，進(jìn)一步暢通企業(yè)與政府的互動(dòng)渠道,。

企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人注冊(cè)登錄“有話(huà)請(qǐng)您說(shuō)”瀘州市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)后,，點(diǎn)擊“企業(yè)認(rèn)證”，按照系統(tǒng)提示填寫(xiě)提交資料后即可填寫(xiě)訴求,，全過(guò)程簡(jiǎn)單方便,，企業(yè)心聲一鍵直達(dá)政府部門(mén)。企業(yè)提交訴求后,，可對(duì)提交的問(wèn)政辦理情況隨時(shí)進(jìn)行查詢(xún),，及時(shí)掌握了解部門(mén)辦理進(jìn)展情況。有關(guān)部門(mén)將對(duì)企業(yè)提出的訴求進(jìn)行跟蹤處理并及時(shí)回復(fù),，精準(zhǔn)高效為企業(yè)紓困解難,。

亮點(diǎn)三：幫轉(zhuǎn)+催辦+評(píng)星，更互動(dòng)

新版問(wèn)政在互動(dòng)性上也進(jìn)行了升級(jí),。網(wǎng)民在問(wèn)政時(shí),，不但可以直接“點(diǎn)名”需要哪個(gè)部門(mén)進(jìn)行回復(fù)，在不清楚訴求應(yīng)由哪個(gè)部門(mén)受理時(shí),，還可以點(diǎn)擊“小編幫你轉(zhuǎn)”,，提交問(wèn)政后，平臺(tái)編輯將根據(jù)網(wǎng)民訴求內(nèi)容,，幫助網(wǎng)民把問(wèn)政件轉(zhuǎn)發(fā)到對(duì)應(yīng)部門(mén)進(jìn)行受理回復(fù),。

問(wèn)政審核通過(guò)后，提問(wèn)的用戶(hù)會(huì)收到一條短信,，辦結(jié)時(shí)限也即時(shí)生效,。根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型的不同，規(guī)定了不同的辦理工作時(shí)限,。咨詢(xún),、建議類(lèi)問(wèn)政的回答時(shí)限是5個(gè)工作日，投訴,、求助類(lèi)問(wèn)政的回答時(shí)限是15個(gè)工作日,，一旦超過(guò)時(shí)限，網(wǎng)民可點(diǎn)擊“催辦”,，相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人就會(huì)收到一條“超時(shí)”短信提醒,，形成網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政從“看”到“辦”、從“辦”到“督”的一整套流程,。

在滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)方面,，除了原有的“問(wèn)政人評(píng)價(jià)+第三方評(píng)價(jià)”，還新增了評(píng)星功能,，網(wǎng)民可從受理時(shí)效,、辦件態(tài)度、處理結(jié)果三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)星,，還可以對(duì)本條問(wèn)政進(jìn)行評(píng)論,。同時(shí),，平臺(tái)也將根據(jù)部門(mén)受理時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行“最快辦結(jié)”“最慢辦結(jié)”的實(shí)時(shí)排序，為政府部門(mén)效能提升注入新的壓力和動(dòng)力,。

瀘州新聞網(wǎng)的問(wèn)政入口

瀘州新聞網(wǎng)微信的問(wèn)政入口

川江號(hào)客戶(hù)端的問(wèn)政入口

瀘州發(fā)布上的問(wèn)政平臺(tái)入口

亮點(diǎn)四：一平臺(tái)多入口,，更便捷

迭代升級(jí)的問(wèn)政4.0版本，不再依附特定端口存在,，實(shí)現(xiàn)了PC端,、客戶(hù)端、微信公眾號(hào)多入口一鍵問(wèn)政,，真正做到了“移動(dòng)優(yōu)先”。廣大網(wǎng)民除了通過(guò)瀘州新聞網(wǎng)的問(wèn)政入口進(jìn)行問(wèn)政,，還可通過(guò)瀘州新聞網(wǎng)微信,、瀘州發(fā)布、川江號(hào)新聞客戶(hù)端,、酒城e通等媒體平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)政,，平臺(tái)功能更加便民化。

多入口的問(wèn)政方式,，打破了時(shí)間和空間的限制,，讓民眾隨時(shí)隨地都能表達(dá)自己的訴求。無(wú)論何時(shí)何地,，只要拿出手機(jī)或打開(kāi)電腦,，就能輕松參與問(wèn)政，也為瀘州的發(fā)展建言獻(xiàn)策,。這種便捷性不僅提高了民眾的參與度,，也能讓政府更加及時(shí)地了解民意、回應(yīng)民聲,、解決民憂(yōu),。

記者 段婉露